Ирина Михайловна встречает зрителей и помогает им разместиться, консультирует по вопросам репертуара, расписания спектаклей, приобретения билетов. К ней можно обратиться за разрешением спорных ситуаций, возникающих во время пребывания зрителей в театре. Также в ведении администраторов контроль за порядком, организация работы гардероба и капельдинеров, работа с отзывами и пожеланиями зрителей.